Arg eller frustrerad klient - hur man går vidare?

Hur man hanterar arga kunder

1. Behålla lugnet.
2. Öva på aktivt lyssnande.
3. Upprepa vad dina kunder säger.
4. Tacka dem för att ni uppmärksammade frågan.
5. Förklara stegen du kommer att ta för att lösa problemet.
6. Ställ in en tid för att följa upp dem om det behövs.
7. Var uppriktig.
8. Markera ärendets prioritet.

1. Hur hanterar du en arg klient?
2. Hur svarar du på en svår klient?

Hur hanterar du en arg klient?

Hur man hanterar en arg klient

1. Bekräfta snabbt den andra personens ilska. Ingenting tillför mer bränsle till någons eld än att få ilska ignoreras eller förringas. ...
2. Gör det klart att du är orolig. ...
3. Skynda dem inte. ...
4. Håll dig lugn. ...
5. Fråga frågor. ...
6. Få dem att prata om lösningar. ...
7. Enas om en lösning. ...
8. Enas om ett schema.

Hur svarar du på en svår klient?

Här är några sätt att omvandla svåra kundrelationer. Prata om förhållandet. Sätt av tid för att fråga din klient vad de behöver för att relationen ska lyckas och låt dem veta hur du fungerar bäst. Ställ förväntningar på kommunikationskadens.